12345民生热线通报

　　

第3期（总第176期）

　　

江阴市政府公共服务热线工作领导小组     2023年2月13日

　　

1月份12345政务服务便民热线运行情况通报

　　一、1月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　1月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求30977件（包括电话诉求27831件、网络诉求72件、短信诉求100件、手机客户端诉求376件、微信诉求311件、邮件2件，受理无锡市12345热线签转诉求1273件、“市长信箱”诉求37件、公安分中心诉求164件、网格化平台推送811件）。其中，“12345”前台即时办结19975件，占诉求总量的64.48%；网络转办11002件，占诉求总量的35.52%。

　　（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有12件（其中无锡重点督办事项5件），有7件已完成（其中无锡重点督办事项完成3件），5件正在有序推进中。

　　（三）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

　　1月份，“市长信箱”37件诉求已办结35件，剩余2件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访226件，表示满意的有222件，表示一般的有4件，有效回访件满意率达98.23%。

　　（四）其他热点诉求

　　1月份的热点问题有社会保障、劳动纠纷、公积金服务、消费维权和路况管理等，热点诉求有：

　　1．民生保障类

　　（1）社会保障方面，职工医疗保险、企业职工养老保险类诉求占比分别为69.33%和9.41%。

　　（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为  89.85%和4.25%。

　　2．住房保障类

　　（1）拆迁改造方面，小区出新、拆迁安置类诉求占比分别为 44.65%和40.57%。

　　（2）房屋建设方面，房屋质量、交房验收类占比分别为47.76%和16.79%。

　　3．经济综合类

　　消费维权类诉求方面，预售服务纠纷、网络消费纠纷占比分别为32.11%和20.11%。

　　二、联动单位工作情况

　　1月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中， 78家有诉求业务，其中有69家做到任务单百分之百及时签收， 78家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

　　

　　备注：

　　1．有24家联动单位未有市民诉求办理任务；

　　2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；

　　3．该表统计于2023年2月1日。