12345民生热线通报

第4期（总第177期）

江阴市政府公共服务热线工作领导小组     2023年3月10日

2月份12345政务服务便民热线运行情况通报

一、2月份基本工作情况及热点诉求

（一）基本情况

2月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求40806件（包括电话诉求36674件、网络诉求97件、短信诉求123件、手机客户端诉求544件、微信诉求528件、邮件13件，受理无锡市12345热线签转诉求1599件、“市长信箱”诉求43件、公安分中心诉求201件、网格化平台推送984件）。其中，“12345”前台即时办结26552件，占诉求总量的65.07%；网络转办14254件，占诉求总量的34.93%件。

（二）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

1—2月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有40件（其中无锡重点督办事项10件），有17件已完成（其中无锡重点督办事项完成6件），23件正在有序推进中。

（三）“南征北战、东西互搏”战略相关诉求情况

2月份，收到市民对“南征北战、东西互搏”战略咨询类诉求6件，主要内容为：咨询霞客湾科学城是否会引进三甲医院、是否会对青阳医院进行改扩建；咨询暨南大道旁是否正在建设锡澄S1线新增的霞客湾站以及西安电子科技大学研究生院何时落户霞客湾科学城等。

（四）“市长信箱”诉求办理情况和行政服务项目回访情况

2月份，“市长信箱”43件诉求已办结42件，剩余1件相关单位正在办理之中。电话回访市纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访247件，表示满意的有240件，表示一般的有2件，表示不满意的有5件，有效回访件满意率达97.17%。

（五）其他热点诉求

2月份的热点问题有社会保障、公积金服务、劳动纠纷、路况管理和房产交易等，热点诉求有：

1．民生保障类

（1）社会保障方面，职工医疗保险、企业职工养老保险类诉求占比分别为66.51%和12.77%。

（2）劳动纠纷方面，拖欠薪资、离职辞退类诉求占比分别为77.51%和11.73%。

2．住房保障类

（1）房产交易方面，不动产登记、房屋过户类诉求占比分别为63.26%和14.95%。

（2）物业管理方面，车库车位管理、物业服务问题和小区公共设施类诉求占比分别为22.64%、16.30%和13.38%。

（3）房屋建设方面，房屋质量和交房验收类诉求占比为41.36%和18.78%。

3．经济综合类

（1）消费维权类诉求方面，预售服务纠纷和商品质量纠纷占比分别为38.26%和15.71%。

（2）银行服务方面，贷还款类诉求占比为71.34%。

4．城乡建设类

市容管理方面，无照游商经营类诉求占比为58.34%。

5．科教文旅类

教育政策方面，免费义务教育和外来人员子女教育占比分别为29.22%和28.72%。

二、联动单位工作情况

2月份，12345政务服务便民热线中心102家联动单位中，  87家有诉求业务，其中有80家做到任务单百分之百及时签收，  85家做到任务单百分之百及时反馈（具体详见附件）。

联动单位工作认真负责获得诉求人好评

2月6日，市民计女士来电反映其爱人蒋先生2018年在上海去世，现上海有一套房产是计女士、蒋先生及孩子三人名字，如今要除去蒋先生名字，上海公证处要求出具蒋先生出生地、母亲姓名和母亲去世时间的证明，而婆婆在蒋先生出生6个月左右就去世了，时间久远查证困难，因此特来电求助相关部门帮忙查询相关信息。接诉求后，公安局要塞派出所积极协助查询，并与计女士保持联系，告知查询情况。2月17日，计女士再次来电，表示问题已经得到解决，对公安局相关工作人员表示衷心感谢。

2月份，受到群众表扬感谢的联动单位还有人社局、卫生健康委、法院等。

备注：

1．有15家联动单位未有市民诉求办理任务；

2．表中“诉求人满意率”为诉求人对办结事项的最终满意率；

3．该表统计于2023年3月2日。