一、3月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　3月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求47735件（电话诉求43078件、非电话诉求4657件）。其中，12345前台即时办结29278件，占诉求总量的61.33%；网络转办18457件，占诉求总量的38.67%。

　　（二）热点诉求

　　1．咨询求助类

　　3月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、路况管理、公积金服务、消费维权、市容管理、物业管理、房产交易、道路设施和噪声污染等方面。

　　2．投诉举报类

　　3月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消防安全、消费维权、物业管理、路况管理、市容管理、社会治安、快递服务、医疗服务、通讯服务和房屋建设等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　3月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有88件（其中无锡重点督办事项29件），有68件已完成（其中无锡重点督办事项完成20件），20件正在有序推进中。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　3月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求354件，其中前台直接办结68件，网络转办286件。诉求量位居前四的类别为：消防安全、市容管理、物业管理、房屋建设。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　3月电话回访纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访226件，表示满意的有224件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.12%。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）联动单位获得诉求人好评的情况

　　1．3月18日，市民李先生来电反映其于2011年至2013年期间在江阴缴纳了社保，大约在2014年将养老关系转移转到河南省永城市，现发现统筹基金七千多元没有转移，特来电咨询是怎么回事，如果确实转移了统筹基金，请告知一下转移统筹基金的日期。接诉求后，市人社局社保中心高度重视，经过调查，及时告知李先生市社保中心已于2013年4月2日汇款至永城市社保中心。3月25日，李先生再次来电，称处置其问题的人社局工作人员非常认真，要对该名工作人员提出表扬，希望单位给予嘉奖。

　　2．3月20日，市民李女士通过微信渠道反映之前在澄江街道某皮肤管理店体验头疗，现使用体验不佳欲与店家协商退款，因不满意店家提出的置换方案而协商不成功，特来求助相关部门，希望让店家退还卡里费用。接诉求后，市市场监管局高度重视，经调解，商家向李女士退款490元整。次日，李女士再次通过微信途径反馈：“3月21日上午就有市场监管局要塞分局的工作人员联系我协助退卡，效率非常高！为民维权，为民服务的态度很值得表扬！”并对工作人员表示了由衷的感谢。

　　（二）联动单位诉求办理情况  

　　3月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，  86家有诉求业务，其中有81家做到任务单百分之百及时签收，85家做到任务单百分之百及时反馈。