一、4月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　4月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求45898件（电话诉求41485件、非电话诉求4413件）。其中，12345前台即时办结27623件，占诉求总量的60.18%；网络转办18275件，占诉求总量的39.82%。

　　（二）热点诉求

　　1．咨询求助类

　　4月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、路况管理、市容管理、消费维权、公积金服务、物业管理、房产交易、噪声污染和道路设施等方面。

　　2．投诉举报类

　　4月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、物业管理、路况管理、市容管理、违法建设、通讯服务、社会治安、消防安全、劳动纠纷和快递服务等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—4月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有147件（其中无锡重点督办事项42件），有109件已完成（其中无锡重点督办事项完成29件），38件正在有序推进中。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　4月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求204件，其中前台直接办结33件，网络转办171件。诉求量位居前四的类别为：消防安全、市容管理、物业管理、房屋建设。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　4月电话回访纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访233件，表示满意的有224件，表示一般的有7件，表示不满意的有2件，有效回访件满意率达96.14%。

　　（四）热线业务动态

　　4月10日，市热线办印发《关于做好2024年“政风热线”直播节目的通知》，正式启动2024年“政风热线”直播节目工作。

　　4月22日，市热线办印发《江阴市12345热线知识库管理办法（试行）》，办法按照“统一建设、分级维护、信息共享”的原则，对热线知识库信息的录入、审核、更新、应用及删除的全过程管理工作进行了规范。

　　4月25日，市城运中心联合市公安局情报指挥中心开展12345民生诉求数据与110警情数据融合研判，发布《2024“海澜之家”江阴半程马拉松赛融合研判》报告。

　　三、联动单位工作情况

    （一）正面典型案例

　　（二）联动单位诉求办理情况  

　　4月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，  91家有诉求业务，其中有85家做到任务单百分之百及时签收，85家做到任务单百分之百及时反馈。