一、5月份基本工作情况及热点诉求

　　（一）基本情况

　　5月份，12345政务服务便民热线中心共接到有效诉求47093件（电话诉求42762件、非电话诉求4331件）。其中，12345前台即时办结28714件，占诉求总量的60.97%；网络转办18379件，占诉求总量的39.03%。

　　（二）热点诉求

　　1．咨询求助类

　　5月份的咨询求助类热点诉求主要集中在社会保障、劳动纠纷、公积金服务、路况管理、市容管理、消费维权、物业管理、房产交易、噪声污染和道路设施等方面。

　　2．投诉举报类

　　5月份的投诉举报类热点诉求主要集中在消费维权、物业管理、路况管理、市容管理、消防安全、违法建设、社会治安、社区管理、劳动纠纷和通讯服务等方面。

　　二、重点工作

　　（一）“微幸福”民生工程事项类诉求办理情况

　　1—5月，江阴市“微幸福”民生工程重点督办事项共有201件（其中无锡重点督办事项53件），有160件已完成（其中无锡重点督办事项完成40件），41件正在有序推进中。

　　（二）“市长在线·民声留言板”诉求办理情况

　　5月份，江阴12345热线共受理“市长在线·民声留言板”相关诉求250件，其中前台直接办结75件，网络转办175件。诉求量位居前四的类别为：消防安全、市容管理、物业管理、房屋建设。

　　（三）行政服务项目回访情况

　　5月电话回访纪委监委随机抽取的300件行政服务项目，其中有效回访222件，表示满意的有220件，表示一般的有1件，表示不满意的有1件，有效回访件满意率达99.10%。

　　（四）热线业务动态

　　5月8日，市热线办组织全市104家联动部门经办人员参加“江苏省12345‘民声智慧听’一体化服务平台专项业务视频培训”。

　　5月10日，市热线办赴新桥镇开展送训活动，就“12345”热线诉求办理要点及“吹哨报到”模块操作流程进行专项业务培训。

　　5月22日，无锡市住房公积金管理中心江阴市分中心送训上门，就公积金新政对热线办开展培训。

　　5月31日，市热线办下发《关于“联动单位未按要求与诉求人联系”的工作提醒单》，通报了部分联动部门违反热线办理工作流程的情况。

　　5月《澄心帮·政风热线》电台直播节目共播出4期，参加单位为教育局、住建局、南闸街道和祝塘镇。

　　三、联动单位工作情况

　　（一）正面典型案例

　　（二）联动单位诉求办理情况  

　　5月份，12345政务服务便民热线中心104家联动单位中，  88家有诉求业务，其中有82家做到任务单百分之百及时签收，88家做到任务单百分之百及时反馈。