一是高颊热点“未诉先办”。梳理热点问答知识库 3623 条,发布“热点回应”28 期;上线“马上答”“澄心帮”服务平台，强化数字赋能,推动媒体问政。二是疑难杂症“联动快办"。推进 12345和 110“双号联动”，深化“吹哨报到”机制，召开研判会 60 余次,专题协调会9次，以“一件事”明权定责推动“一类事”长效常治。三是顽瘴痼疾“精准督办”。开展困难问题领域投诉专题研判，生成分析报告40 余份;设立“民生瞭望台”，发布民生信息通报9份，举行“民生议事厅”活动5期。四是应急事件“接诉即办”。拓展 12345 联动功能，构建“一网统管”应急指挥体系，汛期 32家值守单位，提级速办防汛应急事件37起:创设消防格联动机制，推动2789 条消防隐患“接诉即办"。