今年政府开放月活动中，江阴市税务局按照市政府办公室相关通知要求，组织开展两个系列的“税费服务体验师”活动，通过“观摩+实操”方式，发现办税流程难点、堵点，促进纳税服务提质增效，实现税收营商环境和纳税人缴费人满意度双提升；通过“了解+体验”方式，在18岁以下青少年心中种下“学税、懂税、护税”的种子，持续扩大税收政务公开引领力、影响力和感召力，传递税收好声音。

一、统筹谋划，工作稳步推进

由江阴市税务局办公室牵头，联合纳服股、法制股等多个部门，采取无锡市局、江阴市局、各分局三级联动的形式，因地制宜制定形式多样的“政府开放月”活动方案，并明确此次政府开放月活动的重点内容、邀请对象和推进进度等。由市局层面成立的“澄实先锋”党员服务队，以及各分局组织的“霞迩税音”税宣小分队、“青星”党员先锋税宣团队、“同舟”税宣小分队、“新税锋”专业宣讲团队、“临港红帆”党员志愿服务队等共同组成团队，协同推进各项开放月活动的开展。

二、推陈出新，活动亮点纷呈

政府开放月期间，江阴市税务局立足实际，聚焦重点，做优两项精品活动。

一是走流程、听建议、抓改进，纳税服务提质增效。邀请人大代表、政协委员，各类型企业代表、重大项目代表、个体工商户（自然人）代表，涉税专业服务机构代表等37人现场参观办税服务厅功能布局，介绍便民办税服务举措，邀请体验师交互式、沉浸式体验办税服务大厅的全流程办税及新电子税局功能，与体验师们深入探讨可能存在的风险和问题，并在活动后通过完善机制、优化流程等手段及时解决，切实提升各项业务办理质效。

市税务局先后结合便民办税春风行动、“春雨润苗”专项行动、助力企业复工复产、进一步支持重大产业项目和重点企业大走访活动，由市局、分局两级领导班子带队深入企业问需求、听建议。同时，联合市财政局分两批次组织代理记账企业主要负责人或财务负责人召开座谈会，宣传辅导税费支持政策，介绍线上办税产品，同时向与会人员征求日常办税体验以及需要税务部门改进的意见建议。活动共计采集到的问题建议10个，其中5个简单问题已现场响应、当场解决；对于其余复杂问题，建立“收集-响应-反馈”闭环处理机制，通过《任务转办单》的方式，推送给对应分局和对应股室，压实主体责任，限期提出优化方案，实行全流程管理。

二是观税史、听税知、办税事，税法知识深入人心。本次开放月活动，市税务局邀请了12名18岁以下青少年参观江阴税史馆，通过图片展示、实物展示、情景再现等方式带领孩子们体验税收文化穿越之旅，从了解税收发展历史中点燃学税热情，培养诚信纳税意识。税务干部化身“税法讲师”，通过一场别出心裁的税法课堂，围绕日常生活中的税收场景，搭配活泼有趣的税收小故事，用通俗易懂的语言给孩子们传递税收知识，让他们能够轻松了解税收的起源、税收的用途、税收的分类等。并以“小明开办企业”为例，讲述了整个办税流程，带领“小小税务体验师”们参观了导税台、办税窗口、自助办税区等多个功能区，详细了解办税服务厅的窗口设置，自助办税终端、办税服务厅智能叫号系统等办税设备，给孩子们上了一堂生动的“税收知识第一课”。

三、贴近需求，彰显开放成效

开放月期间，江阴是税务局广泛搭建各类平台，帮助全市纳税人缴费人及时了解新政，切实享受优惠，提升办税体验。相关活动稿件《江阴税务开展“税润童心零距离”小小税务体验师活动》被江苏经济网、江苏经济报录用，《政府开放月|你“点评”、我服务 体验师助力税费服务再优化》在“无锡税务”公众号上发布。