政务服务改革是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。今年以来，江阴深入推行市级政务服务综合窗口改革，着力解决群众反映强烈的办事难点、堵点、痛点问题，依托市级政务服务大厅建立“一门、一窗、一网、一次、一件事”政务服务模式，改变以往进驻部门“摆摊设点”服务模式。这一改革不仅优化了人员结构，统一了服务标准，还显著提高了审批效率。

取号、叫号、办理、评价……近日，在市政务服务大厅2楼，丁果湖臻殿度假山庄江阴有限公司总经理苏雨菲在工作人员帮助下，仅用不到半小时就完成了公司营业执照的补办遗失公告发布和经营范围的变更手续。高效的办事流程让苏雨菲连连称赞。“以前办这两件事，需要取两个号并排两次队。如今只要取一个号，在一个窗口就能一次性完成所有手续。这样的改进极大地方便了我们，为大家节省了大量的时间和精力。”

苏雨菲所感受到的变化，来自市数据局构建的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。今年，市数据局启动首轮社会经济类综窗改革，将涉及的窗口数量从31个减少到14个综合受理窗口和2个出件窗口，实现了近50%的压缩率。9月初，市政务服务中心跨部门社会经济类综合窗口正式面向社会提供服务，通过打造功能更强、服务更优、态度更好、环节更简、材料更少、效率更高的办事环境，实现群众由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。目前，市政务服务大厅2楼综合窗口统一提供无差别受理和办理结果出件服务，可集中办理市数据局、市卫健委、市交通运输局、市城管局等15个部门的248项事项。市城管局窗口负责人郭骋远告诉记者：“综合窗口的设立，为部门解决了咨询和材料初审问题，也倒逼部门推进审批‘全流程电子化’改革。综窗推出后，后台人员审批更加高效，群众办件时限再次缩短，大幅提升了政府行政效能。”

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，并不是一次简单的转变。今年以来，市数据局纵深推进综合窗口改革，线下确定了后台人员由进驻部门选派业务骨干、前台人员引入第三方服务外包的工作模式，同时强化综窗岗前培训及业务学习，加快提升综窗人员的政策咨询、沟通协调、业务受理等能力，努力实现综窗人员由“专科受理”向“全科受理”转变；线上依托“一网通办”平台设置智能辅助填报、审查要点提示、材料流转等功能，推动传统综窗向“数智综窗”升级，提供自助查询、自动识别填充、证照快速调用等功能，智能整合申请材料、办理流程，通过智能关联、任意组合，实现“一件事”逐项办向“一类事”任意办提升。

市数据局副局长沈纯雅表示，接下来，市数据局将着力提升政务服务线上能力，推进更多审批平台接入“一网通办”平台，实现全事项可网办和事项全流程电子化，打造更多“一件事一次办”“一类事一次办”“证照联办”“多证联办”服务清单，更好满足企业和群众办事需求。同时，在公共服务事项下沉、线上办结率提升的基础上，市数据局还将深度整合各部门服务窗口，形成以法人类、自然人类综合服务窗口为主体，分领域综窗为补充的“阳光、智能、高效、便捷”的市镇村三级现代政务服务体系。